Modérateur(rice) de communauté bilingue| Digital Community Moderator Bilingual

ADP • Montreal • 1w ago

ADP est à la recherche d’un modérateur ou d’une modératrice de communauté bilingue. Il s’agit d’un rôle central axé sur le lancement et l’expansion de la communauté de clients axée sur le Québec, qui agit à titre de point de contact du Québec dans le cadre du lancement à venir de la communauté d’associé(e)s.

Résumé

La personne qui occupe ce poste est responsable de créer une expérience en français stimulante et adaptée à la culture québécoise sur toutes les plateformes en facilitant les conversations, en encourageant la participation et en favorisant l’établissement de liens significatifs entre les membres. Le modérateur ou la modératrice s’assure que le contenu et les discussions reflètent les perspectives du Québec, offre du soutien aux membres en répondant rapidement à leurs questions et collabore avec les équipes internes pour améliorer la convivialité, la visibilité et l’engagement. Le ou la titulaire du poste renforce la santé de la communauté, rehausse la satisfaction des membres et favorise un meilleur alignement sur les objectifs commerciaux pour les publics internes et externes en participant activement aux efforts de modération, en coordonnant le contenu et en formulant des recommandations fondées sur les données.

Responsabilités

Lancer et faire croître la communauté de clients axée sur le Québec et agir à titre de modérateur principal ou de modératrice principale pour cette communauté.
Participer à la planification des activités et au développement de la stratégie de gestion des connaissances, y compris la planification de contenu, l’intégration des membres et les campagnes de croissance.
Demeurer au courant des exigences de conformité provinciales et des tendances de l’industrie, et introduire des améliorations de processus ou technologiques.
Mettre à jour des éléments de la plateforme, au besoin (p. ex. composants graphiques, communications ou éléments liés aux événements).
Créer, planifier et mettre à jour du contenu de haute qualité axé sur le Québec.
Rédiger de manière à offrir des informations exactes, concises, claires et adaptées au public cible.
Analyser l’utilisation du contenu et les commentaires pour repérer les lacunes, évaluer l’efficacité et apporter des améliorations.
Collaborer avec les expert(e)s en la matière, les équipes de projet et les parties prenantes pour définir les exigences et mettre au point les solutions actuelles.
Évaluer les répercussions en aval des changements apportés au contenu et s’assurer que les mises à jour, les refontes ou la réécriture sont effectuées, au besoin.
Collaborer avec l’équipe de traduction canadienne pour assurer une expérience utilisateur positive en français.
Mettre à jour l’outil de traduction automatique avec les phrases et les termes couramment utilisés pour améliorer les résultats.
Offrir de l’aide dans le cadre de la vérification du canal de collaboration interne pour comprendre les besoins du bureau du Québec : recueillir les commentaires, faire des consultations sur place et suggérer des stratégies pour renforcer la participation et la satisfaction.
Traiter les recours hiérarchiques liés aux avis Google en français et y donner suite.
Agir à titre de modérateur ou de modératrice de remplacement pour d’autres communautés, en répondant aux publications des membres.
Offrir du soutien lié au Québec/français, au besoin.
Faire le suivi du rendement, des mesures de la communauté et des résultats du programme, et préparer des rapports contenant des recommandations concrètes.
Partager les résultats sur le rendement et proposer des recommandations aux parties prenantes pour éclairer les décisions et améliorer les processus et la satisfaction des clients.
Offrir du soutien opérationnel et effectuer d’autres tâches administratives connexes, selon les besoins.

Expérience

Plus de cinq années d’expérience en gestion de contenu, en communications numériques ou en gestion de communautés/programmes
De deux à quatre années d’expérience en modération de communauté ou dans le domaine de l’engagement du client ou de la communauté
Maîtrise des systèmes de gestion de contenu (SGC), des plateformes de communauté et des outils de collaboration (SharePoint, Salesforce, Higher Logic ou outils similaires)
Expérience dans les domaines de la technologie, de la paie, des RH ou dans un domaine connexe
Expérience en conception et maintenance de communautés / d’intranet
Maîtrise du français et de l’anglais (à l’écrit et à l’oral); forte capacité à écrire, à modérer et à communiquer dans les deux langues
Solides compétences en organisation : capacité à gérer des tâches quotidiennes de modération en plus de la planification de contenu et des campagnes de croissance
Capacité démontrée à planifier et à gérer plusieurs projets, échéances et relations avec des parties prenantes
Esprit analytique et expérience en évaluation de l’engagement, du rendement et de l’efficacité des programmes
À l’aise de travailler au sein d’autres entités fonctionnelles avec des expert(e)s en la matière, l’équipe technique et la direction
Grand souci du détail, sens de l’organisation et engagement à l’égard du maintien des normes de qualité
Capacité d’adaptation et attitude proactive, et capacité à repérer les occasions d’amélioration des processus et d’innovation

Scolarité :

Diplôme d’études postsecondaires ou en communications, en médias numériques, en marketing ou en gestion de l’information (ou expérience équivalente)
Certifications en marketing numérique ou en gestion de communauté
Certifications en traduction (p. ex. certification ATA [American Translators Association])

À propos d’ADP :

Nous offrons au monde du travail des solutions complètes favorisant le succès. Régulièrement classée parmi les « entreprises les plus admirées » par le magazine FORTUNE® et reconnue par Forbes® comme une des « entreprises les plus novatrices au monde », ADP compte plus d’un demi-million de clients à l’échelle internationale et plus de 65 ans d’expérience en tant qu’un des plus grands fournisseurs de solutions d’impartition commerciales et de gestion du capital humain à l’échelle mondiale.
ADP est un employeur souscrivant à l’équité en matière d’emploi.

NOTE À L’INTENTION DES CANDIDAT(E)S :

Veuillez prendre note que toute offre d’emploi est conditionnelle à une vérification des antécédents, y compris la vérification des antécédents judiciaires.

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ADP is hiring a Bilingual Community Moderator. The bilingual community moderator plays a central role in launching and growing the Quebec-focused client community group while serving as the Quebec point of contact for the upcoming associate community launch.

Summary

This position is responsible for creating an engaging, culturally relevant French-language experience across platforms by facilitating conversations, encouraging participation, and fostering meaningful connections among members. The moderator ensures content and discussions reflect Quebec perspectives, supports members with timely responses, and collaborates with internal teams to improve usability, visibility, and engagement. Through active moderation, content coordination, and data-informed recommendations, this position strengthens community health, satisfaction, and alignment with business objectives for both internal and external audiences.

Responsibilities

Launch and grow the Quebec-focused client community group and act as primary moderator for that group.
Participate in business planning and knowledge management strategy development, including content planning, member onboarding, and growth campaigns.
Stay current with provincial compliance, industry trends and integrate process or technology enhancements
Update platform elements as needed (e.g., widget, communications, or event components)
Develop, schedule, and maintain Quebec-focused, high-quality content.
Write clear, concise, and accurate information tailored to the intended audience
Analyze content usage and feedback to identify gaps, evaluate effectiveness, and implement improvements
Collaborate with subject matter experts, project teams, and stakeholders to define requirements and develop current solutions.
Assess downstream impacts of content changes and ensure updates, rework, or rewrites are completed as needed.
Work with Canadian Translation Team to ensure positive French UX
Update Machine Translation Tool with common phrases and terminology to improve output.
Assist with auditing the internal collaboration channel to understand needs of the Quebec office: feedback gathering, consulting locally, and recommend strategies to strengthen participation and satisfaction.
Respond to and action French Google Review escalations
Act as a backup moderator for other community groups, responding to member posts.
Support Quebec/French support as needed
Track performance, community metrics, and program outcomes, preparing reports with actionable recommendations.
Share performance findings and recommendations with stakeholders to inform decisions and improve processes and client satisfaction.
Provide operational support and perform other related administrative duties as required.

Experience

5+ years of experience in content management, digital communications, or community/program management
2-4 years of community moderation or customer/community engagement experiences.
Proficient with content management systems (CMS), community platforms, and collaboration tools (SharePoint, Salesforce, Higher Logic, or similar).
Experience in technology, payroll, HR, or related field.
Experience with community/intranet design and maintenance
Fluent in French and English (written and spoken); strong ability to write, moderator and communicate in both languages.
Strong organizational skills: able to manage daily moderation tasks plus planned content and growth campaigns.
Proven ability to plan and manage multiple projects, deadlines, and stakeholder relationships
Analytical mindset with experience measuring engagement, performance, and program effectiveness.
Comfortable working cross-functionally with subject matter experts, technical team, and leadership
Strong attention to detail, organization, and commitment to maintaining quality standards.
Adaptable and proactive, with the ability to identify opportunities for process improvement and innovation.

Education:

Post-secondary degree or diploma in communications, digital media, marketing, or information management (or equivalent experience)
Certifications in digital marketing or community management.
Certifications in translation (e.g., ATA Certification).

About ADP:

We power the working world with comprehensive solutions that drive business success. Consistently named one of the "Most Admired Companies" by FORTUNE® Magazine, and recognized by Forbes® as one of "The World's Most Innovative Companies," ADP has over a half-million clients around the globe and 65 years of experience as one of the largest providers of business outsourcing and human capital management solutions world-wide.
ADP is an Equal Opportunity Employer.

NOTE TO APPLICANTS: